- রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
- সর্বশেষ আপডেট: ২৬ আগস্ট ২০২৬
ProSoftBD-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের অধিকাংশ পণ্য ডিজিটাল পণ্য, অ্যাকাউন্ট, সাবস্ক্রিপশন, লাইসেন্স বা অনলাইন সেবা হওয়ায় অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণ ফিজিক্যাল পণ্যের মতো রিটার্ন করা সম্ভব নয়। তাই অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ ও শর্তাবলি ভালোভাবে যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
১. রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা
নিচের পরিস্থিতিতে যাচাই সাপেক্ষে রিফান্ড বা বিকল্প সমাধান দেওয়া হতে পারে:
পণ্য সম্পূর্ণভাবে প্রদান করতে ব্যর্থ হলে।
আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য বা ভুল অ্যাক্সেস প্রদান করা হলে।
পণ্যটি বর্ণিত বৈশিষ্ট্য অনুযায়ী কাজ না করলে এবং আমাদের সাপোর্ট টিম সমস্যা সমাধান করতে ব্যর্থ হলে।
ProSoftBD-এর কোনো ভুলের কারণে কোনো Subscription Deactivated বা Suspended হয়ে গেলে এবং সমস্যাটি সমাধান করা সম্ভব না হলে।
একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে গেলে।
আমাদের পক্ষ থেকে কোনো নির্দিষ্ট কারণে অর্ডার বাতিল করা হলে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- অর্ডার করার পর ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন হলে।
- পণ্য ব্যবহার না করার কারণে।
- ভুল পণ্য বা ভুল প্ল্যান নিজে নির্বাচন করলে।
- ডিজিটাল পণ্যের অ্যাক্সেস বা তথ্য অন্য ব্যক্তির সাথে শেয়ার করার কারণে সমস্যা হলে।
- গ্রাহকের ভুল তথ্য প্রদানের কারণে অর্ডার বা অ্যাক্সেসে সমস্যা হলে।
- পণ্য ইতোমধ্যে ব্যবহার করা, অ্যাক্টিভেট করা বা সম্পূর্ণভাবে গ্রহণ করার পর শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়ায় রিফান্ড চাইলে।
কোনো তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের নিয়ম, পরিবর্তন বা সীমাবদ্ধতার কারণে পণ্য ব্যবহার করতে সমস্যা হলে, যদি সমস্যাটি ProSoftBD-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে।
৩. Subscription Deactivated বা Suspended হলে
ProSoftBD-এর নিজস্ব ভুল বা আমাদের পক্ষের কোনো সমস্যার কারণে আপনার Subscription Deactivated, Suspended অথবা Access বন্ধ হয়ে গেলে, আমরা প্রথমে সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করব।
সমস্যাটি সমাধান করা সম্ভব না হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী Replacement, Subscription Extension অথবা Refund প্রদান করা হতে পারে।
তবে কোনো তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নিয়ম, নীতিমালা, নিরাপত্তা ব্যবস্থা বা সিদ্ধান্তের কারণে Subscription বন্ধ হলে এবং সেটি ProSoftBD-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকলে, তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ডের আওতায় পড়বে না।
৪. রিফান্ডের সময়সীমা
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ Business Days (ব্যবসায়িক কর্মদিবসের মধ্যে) রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং সময়ের কারণে রিফান্ড আপনার কাছে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৫. রিফান্ডের পেমেন্ট পদ্ধতি
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী নিচের যেকোনো মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে:
bKash
Nagad
Rocket
Bank Transfer
রিফান্ড প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সঠিক পেমেন্ট তথ্য গ্রাহককে প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্য প্রদানের কারণে রিফান্ডে কোনো সমস্যা হলে ProSoftBD দায়ী থাকবে না।
৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের আবেদন পাওয়ার পর আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে উপরে উল্লেখিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলোর মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৭. বিকল্প সমাধান
কিছু ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ডের পরিবর্তে আমরা:
নতুন অ্যাক্সেস প্রদান,
পণ্য পরিবর্তন,
Subscription মেয়াদ বৃদ্ধি,
অথবা সমমানের বিকল্প পণ্য
প্রদান করতে পারি। কোন সমাধান প্রযোজ্য হবে তা সমস্যার ধরন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
৮. রিফান্ডের আবেদন করতে যা প্রয়োজন
রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে পারেন:
আপনার নামঅর্ডার নম্বর
যে পণ্যটি কিনেছেন
পেমেন্টের তথ্য
সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
প্রয়োজন হলে স্ক্রিনশট বা অন্যান্য প্রমাণ
৯. নীতিমালা পরিবর্তন
ProSoftBD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন করা হলে এই পেজে নতুন আপডেটের তারিখ প্রকাশ করা হবে।
১০. যোগাযোগ
রিফান্ড বা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ব্যবসার নাম: ProSoftBD
ইমেইল: prosoftbdshop@gmail.com
WhatsApp: 01540102665
আপনার সমস্যা যাচাই করে আমাদের সাপোর্ট টিম যত দ্রুত সম্ভব প্রয়োজনীয় সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।
গুরুত্বপূর্ণ: কোনো পণ্য কেনার আগে পণ্যের বিবরণ, মেয়াদ, ব্যবহারবিধি এবং শর্তাবলি ভালোভাবে পড়ে অর্ডার করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
